Obchodní podmínky, reklamace a ochrana osobních údajů

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě i-kvetiny.cz, po telefonu a e-mailem. Upravují práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím a vámi jako kupujícím.

Reklamace v kostce

Kytice vám nedorazila v pořádku? Vyfoťte ji a ozvěte se nám do 24 hodin od převzetí na 702 803 903 nebo objednavky@i-kvetiny.cz.
Každou reklamaci posoudíme individuálně a rychle. Kytici vyměníme, nebo vrátíme peníze.
Řezané květiny jsou živé zboží. Jak dlouho vydrží, záleží i na péči: čistá váza, čerstvá voda, seříznuté stonky, žádné přímé slunce ani topení.

Prodávající

HÁJEK ENTERPRISES s.r.o., Zd. Bára 113/2, 700 30 Ostrava, IČO 06657001, DIČ CZ06657001, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě.
Telefon: 702 803 903, e-mail: objednavky@i-kvetiny.cz, datová schránka: hz6wdjs.
Prodejny: Vítkovice (Nám. J. z Poděbrad 779/15), Zábřeh (OD Kotva, Výškovická 3067/116A), Hrabůvka (Horní 1492/55), všechny v Ostravě.

Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávku odešlete v košíku tlačítkem pro odeslání objednávky. Před odesláním můžete obsah košíku i zadané údaje zkontrolovat a opravit.
Smlouva je uzavřena, jakmile vám potvrdíme přijetí objednávky (e-mailem nebo SMS).
Květiny jsou přírodní produkt. Kytice se může od fotografie mírně lišit tvarem, odstínem nebo druhem doplňkových květin. Když některá květina chybí, nahradíme ji stejně hodnotnou v podobném stylu a barvě.
Objednávku můžete zdarma zrušit, dokud jsme kytici nezačali vázat. Stačí zavolat na 702 803 903.

Ceny a platba

Všechny ceny jsou konečné, včetně DPH. Rozvoz po Ostravě je u objednávek od 370 Kč zdarma. Zaplatit můžete:

QR platbou převodem na náš účet 702803908/2010 (Fio banka), variabilní symbol je číslo objednávky,
online kartou přes platební bránu GoPay (také Apple Pay a Google Pay),
při osobním odběru na prodejně hotově nebo kartou.

Objednávky s rozvozem je potřeba zaplatit předem. Nezaplacenou objednávku na tentýž den odešleme až po připsání platby. Před tím vám zavoláme.
Daňový doklad vám pošleme e-mailem nebo ho dostanete na prodejně.

Doručení

Rozvážíme po Ostravě a blízkém okolí, v pondělí až pátek 7:00–16:00 a v sobotu 7:00–11:00. V neděli a ve svátky nerozvážíme (kromě vybraných dnů, třeba Dne matek).
Při objednávce v pracovní den do 15:30 doručíme kytici ještě týž den, v sobotu při objednávce do 10:00.
Kytici předáme na zadané adrese ve zvoleném čase. Když obdarovaný není doma, kurýr zavolá jemu nebo vám a domluví se, kde kytici nechat.
Když se nedovoláme ani obdarovanému, ani vám, vrátíme kytici na prodejnu Vítkovice. Tam bude 3 dny připravená k vyzvednutí, nebo ji po dohodě znovu doručíme za 119 Kč.
Za nepřevzetí kytice kvůli chybně zadané adrese nebo telefonu neodpovídáme. Kupní cena se v tom případě nevrací.

Odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, ale ne u řezaných květin a kytic. Ty rychle podléhají zkáze a vážeme je na zakázku (§ 1837 písm. d) a e) občanského zákoníku).
U ostatního zboží (třeba víno, bonboniéry nebo plyšový medvěd) můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí, pokud je zboží nepoužité a neotevřené. Napište nám e-mail a zboží vraťte na prodejnu. Peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.

Reklamace

Za vady zboží odpovídáme podle občanského zákoníku. Vadu kytice, kterou je vidět při převzetí (zlomené nebo zvadlé květy, jiná kytice, než jste objednali), reklamujte co nejdříve, nejpozději do 24 hodin od převzetí, a pošlete fotografii.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Kytici vyměníme, zlevníme, nebo vrátíme peníze.
Reklamace se nevztahuje na přirozené vadnutí květin a na vady způsobené nevhodnou péčí.

Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je HÁJEK ENTERPRISES s.r.o. (údaje výše).
Zpracováváme údaje, které nám dáte v objednávce: jméno, telefon, e-mail, adresu, fakturační údaje a jméno, adresu a telefon obdarovaného. Potřebujeme je k vyřízení a doručení objednávky (plnění smlouvy) a k vedení účetnictví (zákonná povinnost).
Údaje předáváme jen těm, kdo nám pomáhají objednávku vyřídit: doručovací službě Wolt, platební bráně GoPay, Fio bance, odesílateli SMS BulkGate, poskytovateli serverů Amazon Web Services (servery v EU) a naší účetní. Nikomu je neprodáváme.
Údaje z účetních dokladů uchováváme 10 let, ostatní údaje o objednávkách 3 roky od poslední objednávky.
Obchodní sdělení posíláme jen se souhlasem nebo našim zákazníkům k podobnému zboží. Odhlásit se můžete kdykoli.
Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost a právo vznést námitku. Stačí napsat na objednavky@i-kvetiny.cz. Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

Řešení sporů

Spory řešíme nejraději dohodou. Když se nedohodneme, můžete jako spotřebitel využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce (adr.coi.cz).
Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).
Tyto obchodní podmínky platí od 1. 11. 2026.